KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)法是很多企業(yè)使用的績效管理指標(biāo)設(shè)計(jì)方法。績效指標(biāo)提取較為重要，也是難點(diǎn)。績效指標(biāo)提取方法包括以下四種：
方法一：基于關(guān)鍵成功要素提煉；
方法二：基于戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下分解；
方法三：基于崗位職責(zé)自下而上提煉；
方法四：基于業(yè)務(wù)流程橫向分割。
在之前的薪酬績效咨詢技術(shù)分享中，眾智云慧管理咨詢CRC行研中心為大家介紹了前三種方法。本文將繼續(xù)為大家介紹最后一種提取績效指標(biāo)的方式：基于業(yè)務(wù)流程橫向分割。
HR可能會遇到過這種情況，某一個(gè)指標(biāo)的完成與其他部門都有著密不可分的聯(lián)系，相關(guān)部門必須協(xié)同作戰(zhàn)才能做到萬無一失。有些工作很可能因?yàn)槟骋粋€(gè)部門、某一個(gè)員工甚至某一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗，而你面對這種情況不知道該如何考核。
在解決這類問題前先介紹兩個(gè)概念：結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)。結(jié)果指標(biāo)關(guān)注于工作或目標(biāo)的最終結(jié)果，即是否達(dá)到了預(yù)期的成果或目標(biāo)，側(cè)重于評估員工或團(tuán)隊(duì)的工作成果是否滿足預(yù)期的成果或目標(biāo)。過程指標(biāo)則關(guān)注于完成工作或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的過程本身，強(qiáng)調(diào)的是在達(dá)到目標(biāo)之前所采取的步驟、方法或行為，側(cè)重于員工或團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)所采用的方法、策略和流程的效率和質(zhì)量。
而開頭這種情況發(fā)生的主要原因便是指標(biāo)制定得過于籠統(tǒng)、過于宏觀，也就是只定了一個(gè)最終的結(jié)果指標(biāo)，必然會使考核沒有任何效果。以某制造企業(yè)為例，該企業(yè)在考核“送貨及時(shí)性”這個(gè)指標(biāo)時(shí)常常無從下手。當(dāng)送貨及時(shí)性出現(xiàn)問題時(shí)，配送部門說是因?yàn)樯a(chǎn)部門根本沒生產(chǎn)出來，跟我們沒有一點(diǎn)關(guān)系。而生產(chǎn)部門則說是因?yàn)樯a(chǎn)所需的原材料沒有采購回來，所以應(yīng)該找采購部門。采購部門又說，采購訂單早下了，但是企業(yè)財(cái)務(wù)不付款，所以對方不發(fā)貨。財(cái)務(wù)部則說付款申請單早放在總經(jīng)理桌上了，他一直不簽字，這怎么能埋怨財(cái)務(wù)部門呢？出現(xiàn)這種推諉的主要原因，就是“送貨及時(shí)性”這個(gè)指標(biāo)跟若干個(gè)流程相關(guān)聯(lián)，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，任一環(huán)節(jié)出了問題都有可能導(dǎo)致該指標(biāo)完不成。要想解決這個(gè)問題，就需要把這個(gè)指標(biāo)按照工作流程進(jìn)行詳細(xì)的分解，每個(gè)人只負(fù)責(zé)與自己崗位職責(zé)相關(guān)的考核指標(biāo)。員工只要完成了自己的考核指標(biāo)，企業(yè)就應(yīng)該給予獎勵，否則就給予懲罰。
“送貨及時(shí)性”跟三個(gè)流程息息相關(guān)，分別是配送流程、生產(chǎn)流程、采購流程，所以可以首先把“送貨及時(shí)性”分解成三個(gè)指標(biāo)——“采購及時(shí)”“生產(chǎn)及時(shí)”“配送及時(shí)”，只有這三個(gè)指標(biāo)都按時(shí)按質(zhì)完成，貨物才能按時(shí)送達(dá)。
“采購及時(shí)”作為整個(gè)流程的過程指標(biāo)和采購部門的結(jié)果指標(biāo)，由采購經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，這個(gè)指標(biāo)就是“采購及時(shí)率”。而要保證“采購及時(shí)率”的完成，還需要有若干的支撐要素，如“資金支付的及時(shí)”“采購質(zhì)量的穩(wěn)定”，這些可以保證采購及時(shí)完成。考慮到長期因素，還應(yīng)該加上“采購周期”，這樣就能從長期和短期保證采購的及時(shí)完成。“采購質(zhì)量的穩(wěn)定”與采購經(jīng)理相關(guān)，所以可用來考核采購經(jīng)理，短期指標(biāo)可以為“物料合格率”，也可以繼續(xù)細(xì)分成“A級物料合格率”“B級物料合格率”等細(xì)分指標(biāo)；長期指標(biāo)可以用“供應(yīng)商績效管理”這種指標(biāo)。“采購周期”可以用“平均采購周期”來考核。財(cái)務(wù)部門“資金支付及時(shí)”的考核，可以使用“資金計(jì)劃合理”這種過程指標(biāo)，也可以使用“資金按時(shí)支付的比率”這種結(jié)果指標(biāo)。
“生產(chǎn)及時(shí)”是整個(gè)流程的過程指標(biāo)和生產(chǎn)部門的結(jié)果指標(biāo)，由生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，可以用指標(biāo)“生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率”來考核。要保證“生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率”這項(xiàng)指標(biāo)的順利達(dá)標(biāo)，至少需要四個(gè)支撐要素：生產(chǎn)計(jì)劃變更、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、工藝穩(wěn)定性、工人的數(shù)量和質(zhì)量等。生產(chǎn)計(jì)劃變更與生產(chǎn)計(jì)劃部門相關(guān)，可以考核“生產(chǎn)計(jì)劃變更的及時(shí)性”；產(chǎn)品質(zhì)量與制造部門相關(guān)，主要考核“質(zhì)量合格率”；工藝穩(wěn)定考核研發(fā)部，主要考核“工藝穩(wěn)定性”，工人的數(shù)量和質(zhì)量與人力資源相關(guān)，數(shù)量可以用“到崗率”來考核，質(zhì)量可以用“培訓(xùn)時(shí)間”來考核。
“配送及時(shí)”是整個(gè)流程的過程指標(biāo)和配送部門的結(jié)果指標(biāo)，由配送經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，可以考核“配送不及時(shí)到貨的數(shù)量/次數(shù)/比率”。這個(gè)指標(biāo)具體也可以分解成兩個(gè)相關(guān)的過程指標(biāo)：一個(gè)是“運(yùn)輸時(shí)間”，具體考核指標(biāo)是“物流配送不及時(shí)的數(shù)量”；另一個(gè)是“運(yùn)輸安全”，具體考核指標(biāo)是“物流配送中因運(yùn)輸問題損失的金額數(shù)/數(shù)量”。
這樣，就把“送貨及時(shí)性”1個(gè)指標(biāo)分解成了“采購及時(shí)”“生產(chǎn)及時(shí)”“配送及時(shí)”3個(gè)大的指標(biāo)和11 個(gè)支撐指標(biāo)，只要這3個(gè)大指標(biāo)和11個(gè)支撐指標(biāo)完成得好，“送貨及時(shí)性”這個(gè)最終指標(biāo)就能有效地完成。如下圖所示：
| 一級因素 | 責(zé)任人 | 指標(biāo) | 支撐要素 | 責(zé)任部門 | 指標(biāo) |
| 采購及時(shí) | 采購經(jīng)理 | 采購及時(shí)率 | 資金支付 | 財(cái)務(wù) | 資金計(jì)劃合理 資金按時(shí)支付的比率 |
| 采購質(zhì)量 | 采購 | A/B級物料合格率 供應(yīng)商績效管理 | |||
| 采購周期 | 采購 | 平均采購周期 | |||
| 生產(chǎn)及時(shí) | 生產(chǎn)經(jīng)理 | 生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率 | 生產(chǎn)計(jì)劃變更 | 計(jì)劃 | 生產(chǎn)計(jì)劃變更的及時(shí)性 |
| 產(chǎn)品質(zhì)量 | 制造 | 質(zhì)量合格率 | |||
| 工藝 | 研發(fā) | 工藝穩(wěn)定性 | |||
| 工人 | HR | 到崗率 培訓(xùn)時(shí)間 | |||
| 配送及時(shí) | 物流經(jīng)理 | 配送不及時(shí)到貨的數(shù)量/次數(shù)/比率 | 運(yùn)輸時(shí)間 | 物流 | 物流配送不及時(shí)的數(shù)量 |
| 運(yùn)輸安全 | 物流 | 物流配送中因運(yùn)輸問題損失的金額數(shù)/數(shù)量 |
至此，績效指標(biāo)提取的四種方法已全部為大家介紹完畢，其他三種績效設(shè)計(jì)方法請?jiān)诒娭窃苹酃芾碜稍兗夹g(shù)分享欄目中查閱或下載。（完）
【資料來源：官網(wǎng)、成都管理咨詢、眾智云慧CRC 行研中心】
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