績(jī)效考核咨詢|KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核
標(biāo)題：績(jī)效考核咨詢|KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與考核考核
編者：眾智云慧成都管理咨詢公司 CRC 行研中心
日期：2022 年 4 月 3 日
關(guān)鍵詞：KPI、BSC、績(jī)效管理、績(jī)效咨詢、績(jī)效考核、績(jī)效指標(biāo)
【編者按】企業(yè)實(shí)施薪酬分配改革，導(dǎo)入績(jī)效工資，需要績(jī)效管理體系的搭建與薪酬應(yīng)用。而 KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是一個(gè)重要的工具。本文對(duì)KPI 理論與操作進(jìn)行了介紹。
正文：
一、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)概念
企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicator，KPI）是通過(guò)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。（CloudWisdom眾智云慧管理咨詢認(rèn)為，定義中的“流程績(jī)效“是一種指標(biāo)來(lái)源的說(shuō)法，區(qū)別于通過(guò)職責(zé)考核。狹義的”流程績(jī)效“是另外一個(gè)概念，由艾倫布拉奇在《流程圣經(jīng)》中提出）
KPI 可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的 KPI 體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。
二、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)特點(diǎn)
KPI 特點(diǎn)一：它來(lái)源于公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解。
作為衡量各個(gè)職位工作績(jī)效的指標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所體現(xiàn)的衡量?jī)?nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng) KPI 構(gòu)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效組成部分或支持體系時(shí)，它所衡量的職位便以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)部分作為自身的主要職責(zé)。CloudWisdom眾智云慧管理咨詢認(rèn)為，此處提到的主要職責(zé)，不能理解為狹義的部門職能和崗位職責(zé)，它指的是 KPI 應(yīng)該與公司級(jí)別的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略任務(wù)、“戰(zhàn)略職責(zé)“相關(guān)聯(lián)。
KPI 特點(diǎn)二：它是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果是內(nèi)外因綜合作用的結(jié)果，這其中內(nèi)因是各職位員工可控制和影響的部分，也是KPI所要衡量的部分。KPI 應(yīng)該盡量反映員工工作的直接可控效果，剔除他人或環(huán)境造成的影響。比如，銷售量與市場(chǎng)份額都是衡量銷售部門市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力的標(biāo)準(zhǔn)，而銷售量是市場(chǎng)總規(guī)模與市場(chǎng)份額相乘的結(jié)果，其中市場(chǎng)總規(guī)模則是不可控變量。這種情況下，市場(chǎng)份額會(huì)更適合作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。CloudWisdom四川眾智云慧企業(yè)管理有限公司在長(zhǎng)期的管理咨詢服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)份額和銷售量都可以應(yīng)用于績(jī)效考核，都可以作為市場(chǎng)部門的 KPI 指標(biāo)，此處主要是強(qiáng)調(diào)可控。對(duì)于一些銷售穩(wěn)定或者通過(guò)銷售部門努力可以獲得較為穩(wěn)定的銷售增長(zhǎng)的公司，這個(gè)銷售量就是可控的，就可以用銷售目標(biāo)完成率或銷售額作為銷售人員的 KPI 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
KPI 特點(diǎn)三：它是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量，不是操作反映。
每個(gè)崗位或職位的工作內(nèi)容涉及不同方面，高層管理人員的工作任務(wù)更為復(fù)雜。但是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)只對(duì)其中與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)聯(lián)較大、影響較大、起到不可或缺的工作進(jìn)行衡量。這個(gè)地方很容易讓 KPI 設(shè)計(jì)者和實(shí)施者陷入困境：一方面，需要衡量的工作實(shí)在是太多了。另一方面，都被考核績(jī)效管理好像也不太現(xiàn)實(shí)。出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，主要是沒(méi)有把握住 KPI 的定義是強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵績(jī)效“，關(guān)鍵是相對(duì)于公司而言，相對(duì)于戰(zhàn)略目標(biāo)而言。CloudWisdom四川眾智云慧企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)在某企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)制定中發(fā)現(xiàn)，KPI 指標(biāo)如果直接來(lái)源于職責(zé)，這個(gè)問(wèn)題會(huì)非常突出，即使按照 BSC（平衡計(jì)分卡）提取指標(biāo)，仍然會(huì)出現(xiàn)指標(biāo)過(guò)多的情況。這個(gè)時(shí)候，眾智云慧認(rèn)為應(yīng)該“增加一個(gè)咨詢工序”——KPI 指標(biāo)篩選。主要是幫助企業(yè)選擇指標(biāo)，聚焦指標(biāo)。每個(gè)周期考核資源和時(shí)間有限，要讓各個(gè)部門聚焦主要目標(biāo)和任務(wù)，這主要是通過(guò)指標(biāo)篩選完成。一般一個(gè)周期內(nèi)設(shè)定指標(biāo)數(shù)量為 6-7 個(gè)，最多不超過(guò) 10 項(xiàng)。篩選方法可以用“緊要二分模型”或“冒泡法”等。
KPI 特點(diǎn)四：它是組織上下認(rèn)同的過(guò)程。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不是上級(jí)強(qiáng)行確定下發(fā)的，也不是由本崗位員工自行制定再由上級(jí)審批的。它的制定過(guò)程由上級(jí)與員工共同參與完成，是雙方所達(dá)成的一致意見(jiàn)的體現(xiàn)。它不是以上壓下的工具，也不是欺上瞞下的手段，而是公司相關(guān)人員對(duì)工作績(jī)效要求的共同認(rèn)識(shí)。
為何會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題？在中國(guó)早期的績(jī)效考核實(shí)踐中，很多企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)喜歡使用 360 度考核，但是這個(gè)看似公平的方法實(shí)際是“大鍋飯”。而績(jī)效指標(biāo)被制定出來(lái)是結(jié)果，但是更重要的是制定過(guò)程，CloudWisdom眾智云慧管理咨詢的各行業(yè)都有這個(gè)問(wèn)題，解決方法是進(jìn)行“三方會(huì)談”，采用結(jié)構(gòu)化的 KPI 溝通與研討過(guò)程，溝通完成，上級(jí)和下級(jí)思想統(tǒng)一了，第三方咨詢公司在場(chǎng)又可以同步輸出 KPI 指標(biāo)體系。
三、 實(shí)施 KPI 考核的意義
第一，作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，KPI 的制定有助于推動(dòng)公司的戰(zhàn)略在各個(gè)單位、各個(gè)部門得以執(zhí)行，具有戰(zhàn)略分解、戰(zhàn)略傳遞與戰(zhàn)略考核的重要作用。
第二，KPI 為上下級(jí)對(duì)本部門、本崗位、本職位的工作任務(wù)、職能職責(zé)和權(quán)限、績(jī)效要求做了進(jìn)一步的澄清，達(dá)成了更清晰的共識(shí)，確保各層各類人員努力方向一致。
第三，KPI 為績(jī)效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ)。一般采用 SMART 原則在 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)后進(jìn)行檢驗(yàn)，保證指標(biāo)的具體、有效、可操作、可執(zhí)行與相對(duì)可量化。
第四，作為關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的績(jī)效反映，KPI 幫助員工集中精力處理對(duì)公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動(dòng)價(jià)值的方面。
第五，通過(guò)定期計(jì)算和回顧 KPI 執(zhí)行結(jié)果，管理人員能清晰了解經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的關(guān)鍵績(jī)效參數(shù)，并及時(shí)診斷存在的問(wèn)題，采取行動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)。
第六，KPI 本身是績(jī)效指標(biāo)，也是績(jī)效面談的牽引工具，可以在戰(zhàn)略層面與組織層面進(jìn)行“績(jī)效面談”，具有自我更新與改進(jìn)績(jī)效的功能。
四、 KPI 指標(biāo)制定的方法
確定績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)一般包括以下過(guò)程：
步驟一：公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解。包括戰(zhàn)略地圖繪制、目標(biāo)分解矩陣標(biāo)注等。
步驟二：建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。包括指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析、指標(biāo)名稱與定義。
步驟三：設(shè)定指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。包括積分規(guī)則設(shè)計(jì)、考核權(quán)重設(shè)計(jì)。
步驟四：審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。包括全面性、客觀性與可操作性性檢驗(yàn)。
眾智云慧管理咨詢專業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，在上述四步驟之外還需要進(jìn)行步驟五，即上文提到的績(jī)效指標(biāo)篩選，選取當(dāng)期績(jī)效考核的指標(biāo)，剩余的指標(biāo)可以放入 KPI 指標(biāo)庫(kù)，在下一個(gè)周期進(jìn)行增加考核或替換考核。
本文對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI 的概念、意義和制定方法做了初步探討，具體的企業(yè)指標(biāo)提取與績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程，眾智云慧管理咨詢將結(jié)合企事業(yè)單位的咨詢實(shí)踐和案例，在下期進(jìn)行專題討論。
（資料來(lái)源：ManagementConsulting2017、咨詢公司資料、眾智云慧成都管理咨詢CRC 行研中心）
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