【編者按】戰略目標分解與 KPI （關鍵績效指標）提取可以采用的方法較多，本文介紹了“十字對焦”、魚骨圖分解、“九宮格分解”等方法，并輔以案例。
正文：
【提取流程】
“十字對焦”是丁棟虹（2006）提出的一種KPI 指標提取方法，他用一句話概括做這個過程——“十字對焦，職責修正”。其中，“十字”指的是在具體操作中，在各個層面都從縱向戰略目標分解，橫向結合業務流程考慮。當然，按照這個要求，很難完全做到，但是可以從這個角度考慮提前，見圖1：
【戰略分解】 戰略分解要求分解企業戰略目標，分析并建立各子目標與主要業務流程的聯系。企業的總體戰略目標在通常情況下均可以分解為幾項主要的支持性子目標，這些更為具體的子目標本身需要企業某些主要業務流程的支持才能在一定程度上達成。因此，在本環節需要完成以下工作： （1） 企業高層確定公司的總體戰略目標，可采用魚骨圖方式，如圖 2； （2） 有企業中高層將戰略目標分解為主要的支持性子目標，可用魚骨圖方式，如圖 2； （3） 將企業的主要業務流程與支持性目標之間建立關聯，如圖 3 .
【業務目標】 戰略分解確定各支持性業務流程目標，如表 1 所示。 在確認對各個戰略子目標的支持性業務流程后，需要進一步確認各業務流程在支持戰略子目標達成的前提下，流程本身的總目標，并運用“九宮格”方式進一步確認總目標在各個維度的詳細分解內容。 表 1：戰略分解與流程目標確認示例（眾智云慧咨詢制表）
在上述基礎上，再進行部門目標關聯與部門指標提取。該部分再下一期將進行展示。如流程中“發現客戶問題，確認客戶需求”，關聯部門市場部，指標設計包括：銷售預測準確率、市場開拓率、商機儲備數量、市場占有率等。（完） （資料來源：網絡、眾智云慧成都管理咨詢CRC 行研中心） ==================================================================== 眾智云慧成都管理咨詢公司／廣州／重慶管理咨詢公司，管理創造效益，咨詢成就商業！眾智云慧助推中國管理咨詢行業快速、健康發展！ 成都管理咨詢/戰略規劃/十四五規劃/人力資源/薪酬考核/績效管理/股權激勵/三項制度/戰略/流程制度/企業文化/崗位價值評估/股權設計/成都咨詢公司/管理咨詢
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