成都管理咨詢|績效考核管理發展階段及技術方法
標題：成都管理咨詢|績效考核發展階段及技術方法
編輯：眾智云慧管理咨詢 CRC 行研中心
日期：2022 年 6 月 8 日
關鍵詞：績效考核、績效管理、職責、指標、薪酬績效、管理咨詢
編者按：績效的概念在“績效考核”與“績效管理”之間產生的“分歧”帶來了績效的不同發展階段、理念、方法和工具，本期眾智云慧管理咨詢 CRC 行研中心將為您進行介紹。
正文：
績效的概念發展有五種導向：結果導向、過程導向、責任導向、能力導向和創新導向。結果導向很“簡單粗暴”，這個理論認為“績效=績效結果”；過程導向認為光用結果去衡量績效是不科學的，還要考慮過程；責任導向認為“績效=履職”“績效指標來源于職責”；創新導向是互聯網時代發展起來的，不是簡單論結果還是過程，而是考慮未來的可能性。不同的認知產生不同的時代背景，側重點也有所不同。按照華夏基石孫波（2013）等人的觀點，可以將績效發展分為五個階段。眾智云慧管理咨詢從時代背景、績效導向、績效工具、代表企業等維度進行了分類梳理。
階段一：績效=履職。
時代背景：工業經濟時代。
績效導向：績效=履職。績效指標=職責工作。主要是對工作進行機械劃分，對重復性工作進行評價，評價主要是考慮考核方式。
績效工具：職能職責考核指標、德能勤績考核指標、考勤考核、工作完成百分比考核等。
代表理論：1911 年，美國泰勒《科學管理原理》發表，書中提到對鋼鐵工人的績效評價。
代表企業：制造業流水線、重復性高的企業。
階段二：績效=結果。
時代背景：工業經濟時代、市場經濟時代。
績效導向：績效=結果。績效指標=績效結果。主要是對工作的結果數據進行采集、衡量。“以成敗論英雄”。
績效工具：關鍵績效指標 KPI（結果為主）、傭金制指標、計件制指標、EVA 考核等。
代表理論：80年代，斯隆管理學院的Jack F. Rockart績效
代表企業：制造業、商業類企業等。
階段三：績效=過程。
時代背景：市場經濟時代。
績效導向：績效=過程。主要是對圍繞目標達成的重要環節、重要節點、重要工作進行考核。
績效工具：關鍵績效指標 KPI（過程為主）、PMO 考核、項目制考核、計劃評審技術（PERT）、甘特圖等。
代表理論：一般按照 20 世紀 80 年代為界劃分項目管理發展兩個階段。項目管理（Project Management，pm）是美國最早在曼哈頓計劃開始的名稱，華羅庚引進中國（開始稱為叫統籌法和優選法）。
代表企業：建筑類、地產類等項目制企業等。
階段四：績效=結果+過程。
時代背景：市場經濟時代。
績效導向：績效=過程+結果。同時對工作的結果和過程進行評價，并考慮過程與結果的邏輯關系。
績效工具：關鍵績效指標 KPI（過程和結果并重）、平衡計分卡BSC、 目標管理MBO（注重結果的）等。
代表理論：20 世紀 90 年代初，美國諾頓研究所的“未來組織績效衡量方法”。
代表企業：競爭激烈行業的企業。
階段五：績效=能力
時代背景：市場經濟時代、知識經濟時代。
績效導向：績效=能力，或者績效=做了什么+能做什么。考慮過程，還是結果都還是考慮工作本身，而人的能力因素也要考慮。（眾智云慧管理咨詢注：有些研究者認為能力評價不是績效范疇，這是狹義績效理解。按照勝任力理論，能力是績效的動因和組成部分）
績效工具：關鍵績效指標 KPI（工作與人的能力兼顧）、勝任力評價、崗位價值評價等。
代表理論：20 世紀 70 年代初，哈佛大學教授戴維·麥克利蘭（David·McClelland）提出勝任力概念。
代表企業：知識型、研究型企業等。
孫波（2013）等人的“五階段”劃分基本遵從績效的概念發展時代脈絡，但是這些思想是互聯網時代之前的。科技型企業、創新型企業不一定完全能夠使用這些思想指導下的績效工具。第六個階段已經產生，績效的時空維度，從過去、現在，走向了未來。眾智云慧管理咨詢 CRC 行研中心認為這個時代的績效可以總結為“創新導向”。
階段六：績效=創新。
時代背景：知識經濟時代、互聯網經濟時代。
績效導向：績效=創新，績效的評價可以考慮績效的結果，也可以考慮獲得未來結果的“潛在”創新舉動。
績效工具：目標與關鍵成果法OKR、目標管理MBO（注重創造舉措的）等。
代表理論：20 世紀 90 年代末，英特爾公司創始人安迪·葛洛夫（AndyGrove）發明 OKR。
代表企業：科技企業、互聯網企業等。
上述六個階段基本反應了不同時期的績效管理思想及技術發展脈絡，但是并非嚴格按照時間線索展開。同一技術可能在多個時代出現。在企業選擇應用績效管理工具時，也不是截然分開的，存在多個工具、多個導向綜合應用的情況。眾智云慧管理 CRC 行研中心在進行成都、廣州等地區企業績效工具應用研究時發現，對于多業務、多類型人員的單位，綜合類的績效工具使用較為普遍，效果會更加落地。
（資料來源：績效管理咨詢發展史、眾智云慧成都管理咨詢CRC 行研中心）
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