“卓業績效模式”曾經在美國等地取到較好的應用效果。眾智云慧管理咨詢 CRC 行研中心推出了上下兩期文章，專題介紹該模式的歷史淵源、主要概念、應用價值和方法步驟。幫助廣大企業管理者特別是 HR 人力資源管理人員了解更多的績效管理方式方法，共同推進企業的管理發展，促進經營目標達成。本期重點介紹該模式的實施建議。
卓越績效模式以最簡潔的方式來系統地闡述促成個管理要素之間關系的框架，它不僅僅關注組織某一面的重要性，更關注如何通過整合各管理要素從而發揮出系統的作用，也就是通過組織各方面的資源配置、行動計劃等的整合，使其與戰略目標、愿景相呼應，進而使組織的各個方面擰成一股繩，形成合力，發揮1+1大于2甚至遠大于2的作用。
作為全世界排名前三的先進管理模式，卓越績效當前已被視為全國質量獎、地方質量獎的評審標準，同時也被我國眾多企業運用。制造業、建筑業如珠海格力電器公司、邯鄲鋼鐵集團，服務業如上海萬科、移動通信，以及中小企業如恒源祥集團、深圳海外裝飾公司等，均是運用了卓越績效模式，取得一定成績并獲得中國質量協會認可的企業。
眾多企業的嘗試給我們展現了打造卓越績效模式的可能性，那么，企業打造卓越績效模式需要關注哪些方面呢？
1.領導先行：企業的變革需要贏得領導的支持與參與
實行卓越績效模式的基礎是公司高層必須要充分理解，自愿且積極地投入到卓越績效模式的推行活動中去。推行卓越績效模式對于企業來說不是一場簡單的改善活動，它本質上已經在要求組織要對原有的狀態進行改變，是一場管理變革。通常管理變革，都會對組織高層提出要求，要求其要對可能出現的障礙與阻力有清醒認識，同時要有足夠的支持和完善的計劃、實施步驟等。推行卓越績效也是如此，如果不能獲得企業高層的清晰認識、有效支持與參與，那么推行活動很容易就半路夭折，或者無法達到預期目的。
2.全面培訓：企業全員通過培訓參與其中
在企業導入卓越績效模式階段，通常需要對全員開展培訓，使員工了解卓越績效模式和常用工具，并有一定的能力進行自我評價。通過全員評審，鼓勵員工了解自己對取得客戶滿意的作用，進而發現改善機會，實現企業整體的進步。推行卓越績效是一項系統工程，企業中的每一位員工都應當參與其中。全面培訓旨在讓卓越績效理念深入人心。當員工有足夠的認識時，推動卓越績效模式就會更順暢一些，而當員工都樂意將其視為同一目標或理想時，那么實行卓越績效就有了強大的推動力。
3.系統推進：整合先進質量工具和方法，提升改進效率
卓越績效管理模式沒有規定企業應如何建立組織架構，也沒有具體規定以何種方式開展管理。它能夠兼容其他改進工具，也要求企業立足自身實際，采取相適宜的管理工具，改進工具，對自身優勢進行保持增強，用具有創造性、適應性和靈活性的對策來促進企業漸進的、突破性的、根本性的變革。追求卓越本身是一動態過程，企業面臨的改進點也非靜止的，唯有立足全局，找準合適的方法，才能有效實現改進。
以上是推行卓越績效的關注要點，然而，并非所有企業都適合推行卓越績效模式。整體而言，卓越績效畢竟是集合了眾多企業優秀的經驗而形成的先進管理模式，若企業本身連最基本的管理條件都缺失便貿然推行卓越績效，那無異于是妄想一步登天，反而容易弄巧成拙；再者，導入卓越績效模式需要經過長期的認知才能到認同最后融入進日常管理產生影響。在此期間，企業高層是否有足夠的預期去面對投入與產出滯后帶來的失落，導入過程中是否能夠一直保持正確的方向不走偏，診斷的結果是否可以確定為是真實有效地，識別的改進機會是否正中紅心等，均會影響模式導入“認知-認同-影響”鏈條的最終形成。基于此，結合先行企業的經驗，我們提出企業打造卓越績效的具體步驟：一是要建立以領導為主的推行組織。二是全面培訓打造卓越績效人才隊伍。三是落實全員參與的全面診斷。四是基于診斷結果識別改進機會。五是結合管理工具實施改進。六是開展改進后評價反饋促進PDCA循環。
（資料來源：眾智云慧成都管理咨詢CRC 行研中心）
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