標(biāo)題：成都薪酬績(jī)效咨詢|企業(yè)如何選擇管理咨詢公司
編輯：眾智云慧管理咨詢 CRC 行研中心
日期：2022 年 9 月 9 日
關(guān)鍵詞： 管理咨詢、咨詢公司、薪酬績(jī)效、咨詢特點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量
編者按：企業(yè)在尋找和篩選管理咨詢公司時(shí)，應(yīng)充分了解管理咨詢的服務(wù)特點(diǎn)，并有針對(duì)性的考察咨詢公司，以保障服務(wù)質(zhì)量，控制風(fēng)險(xiǎn)。
正文：
企業(yè)管理咨詢服務(wù)是一種專業(yè)服務(wù)和知識(shí)服務(wù)，具有自身的獨(dú)特性。管理咨詢服務(wù)特點(diǎn)可以歸納為難以衡量、難以控制和不可收回等三個(gè)特點(diǎn)。這些特點(diǎn)也決定了企業(yè)在選擇咨詢機(jī)構(gòu)時(shí)的關(guān)注點(diǎn)。
（一）難以衡量
企業(yè)管理咨詢服務(wù)所提供的產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)制造業(yè)提供的產(chǎn)品，能夠在購買之前檢驗(yàn)質(zhì)量；也不同于一般服務(wù)所提供的產(chǎn)品，有標(biāo)準(zhǔn)參考和衡量辦法。這使得咨詢企業(yè)的自身信譽(yù)被作為衡量咨詢服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要參考標(biāo)準(zhǔn)。因此，企業(yè)在選擇咨詢公司時(shí)，要注重咨詢機(jī)構(gòu)的過往案例和口碑評(píng)價(jià)等“軟指標(biāo)”。
咨詢服務(wù)產(chǎn)品一方面具有很高的知識(shí)含量，作為一種知識(shí)產(chǎn)品，其智力投入的程度難以被量化，同時(shí)也難以對(duì)前期的智力投入，以及這種投入所能提供的價(jià)值進(jìn)行衡量。知識(shí)積累和運(yùn)用的差異化，很大程度上依賴咨詢師的個(gè)人能力、靈感和創(chuàng)造力。因此，企業(yè)在選擇咨詢公司是，還要注意咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)際投入到本公司咨詢項(xiàng)目的顧問的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和能力。
另一方面，管理咨詢服務(wù)需要針對(duì)不同的被咨詢企業(yè)進(jìn)行差異化的“產(chǎn)品定制”，從而使咨詢服務(wù)失去了橫向?qū)Ρ鹊目赡埽蛘哒f，是咨詢服務(wù)喪失了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的可能。差異化服務(wù)使得咨詢服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)非常難以制定。
（二）難以控制
盡管企業(yè)管理咨詢服務(wù)與一般服務(wù)一樣，產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，但是管理咨詢服務(wù)的結(jié)果輸出與一般的服務(wù)不同：它的效果難以控制。
這主要是因?yàn)樽稍児驹谔峁┝俗稍兎?wù)之后，該服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)揮影響的過程還涉及很多其他因素，最主要的因素是被咨詢方（即企業(yè)自身），因?yàn)樽稍兎?wù)的后續(xù)工作需要被咨詢方來完成。在這個(gè)過程中，被咨詢方由于缺乏專業(yè)技能或存在內(nèi)部阻力的話，咨詢服務(wù)方產(chǎn)生的效果極有可能大打折扣，從而無法徹底實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)所提供的價(jià)值。咨詢企業(yè)自身信譽(yù)在幫助控制咨詢服務(wù)實(shí)施的過程中，會(huì)對(duì)客戶企業(yè)產(chǎn)生更為積極的影響。比如咨詢公司具備的同類型的咨詢案例，對(duì)企業(yè)內(nèi)部有說服力和借鑒意義。因此，企業(yè)在選擇咨詢公司時(shí)，可以重點(diǎn)考察其咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
而同時(shí)，由于咨詢服務(wù)具有時(shí)滯性（延時(shí)性）的特點(diǎn)，診斷咨詢服務(wù)所提供的企業(yè)診斷或問題的解決方案需要在執(zhí)行之后一段時(shí)間才能看到效果。在時(shí)滯性所存在的這段時(shí)間內(nèi)，將會(huì)有更多的其他因素影響咨詢服務(wù)所帶來的的效果，如環(huán)境變化、初期產(chǎn)生的效果對(duì)后續(xù)方案執(zhí)行的影響等。在企業(yè)消費(fèi)咨詢服務(wù)之后，若出現(xiàn)積極的效果，則咨詢企業(yè)自身信譽(yù)在有助于客戶企業(yè)對(duì)咨詢結(jié)果產(chǎn)生正面的效果歸因，強(qiáng)化咨詢結(jié)果中咨詢公司的貢獻(xiàn)。
（三）不可收回
與一般的服務(wù)產(chǎn)品相同，企業(yè)管理咨詢服務(wù)在購買和消費(fèi)之后不可收回。這一特點(diǎn)使得被咨詢企業(yè)對(duì)管理咨詢服務(wù)的消費(fèi)變成了一種單向的、沉淀成本的消費(fèi)。
由于咨詢服務(wù)存在差異性的特點(diǎn)，被咨詢企業(yè)在發(fā)現(xiàn)咨詢服務(wù)效果不理想之后，并不能通過讓咨詢公司再提供所購買的咨詢服務(wù)以實(shí)現(xiàn)所支付的服務(wù)價(jià)值。同時(shí)，由于咨詢服務(wù)作用效果將直接反映在被咨詢企業(yè)的自身狀況中，咨詢服務(wù)所產(chǎn)生的效果也不能被簡(jiǎn)單地撤銷。
若企業(yè)決意要將自身狀態(tài)恢復(fù)到咨詢服務(wù)之前，企業(yè)還將需要再投入成本以消除咨詢實(shí)施所產(chǎn)生的效果。如果企業(yè)在提供服務(wù)之前能保證咨詢服務(wù)所產(chǎn)生的效果的話，咨詢產(chǎn)品購買后的不可回收也不至于對(duì)企業(yè)產(chǎn)生什么大的影響。咨詢企業(yè)的自身信譽(yù)有助于緩解客戶企業(yè)對(duì)咨詢服務(wù)的焦慮，能夠更好地促進(jìn)咨詢服務(wù)的消費(fèi)和咨詢服務(wù)的合作與開展。因此，企業(yè)在選擇咨詢公司時(shí)，需要充分了解咨詢機(jī)構(gòu)的信譽(yù)、資質(zhì)等。（完）
（來源：企業(yè)管理咨詢ManagementConsulting、眾智云慧成都管理咨詢CRC 行研中心）
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