標題：成都管理咨詢|企業如何設計勝任力模型
編輯：眾智云慧管理咨詢 CRC 行研中心
日期：2022 年 9 月13日
關鍵詞： 勝任力、任職資格、管理咨詢、素質模型、薪酬績效、能力模型
編者按：許多企業在進行職位晉升和調薪時遇到“標準是什么”的問題。勝任力模型理論提供了一個切實可行的辦法，勝任力模型可以解決用人標準、任職資格等體系建設的具體問題。
正文：
優質的管理咨詢服務，不僅授人以“魚”，還會授人以“漁”。前者指的是提供咨詢方案，后者指的是會教會實施方法，甚至設計方法。這樣，當企業再遇到類似的問題時，就可以運用這些方法分析自身的問題，不斷地對管理體系進行審視、優化和創新，提升管理水平。高層次的管理境界也是企業增強核心能力和競爭優勢的強大后盾。
企業如何設計勝任力模型
一、 勝任力模型是什么
“勝任力”這個概念最早由哈佛大學教授戴維·麥克利蘭（David·McClelland）于1973年正式提出，是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區分開來的個人的深層次特征。這些直接影響工作業績的個人條件和行為特征組合稱為勝任力模型。
勝任力模型是個舶來品，“能力模型”、“素質模型”、“領導力模型”、“全能力模型”等都是其不同稱呼。勝任力模型的理論基礎是冰山模型，它將人的素質劃分為表面的冰山以上部分和深藏的冰山以下部分，冰山以上部分包括基本知識、基本技能，是外在表現，而冰山以下部分包括社會角色、自我形象、品質和動機。
勝任力模型是在實際的工作場景中，能顯著區分一般工作者和優秀工作者，員工所應具備的勝任特征和其組合結構。
二、 構建勝任力模型
1、定義勝任力模型標準
首先要明確當前企業高層領導關注的焦點和人力資源管理的核心問題，明確企業期望的最終結果是什么。同時，對企業目前的業務和行業特點進行深入分析，明晰企業發展戰略、業務策略、企業文化、核心價值觀以及員工的理解和認可狀況，使得工作的重點能夠放在核心能力和關鍵行為上，確定適合企業的勝任力模型。
2、選取指標樣本
根據崗位的具體要求，在從事該崗位工作的員工中，分別從高績效和績效普通的員工中隨機抽取一定數量的員工進行分析研究。
3、分析樣本有關數據
分析方法可以綜合運用行為事件訪談法、專家小組討論法、問卷調查法、全方位評價法和全天觀察法等獲取樣本有關能力素質特征數據。
其中行為事件訪談法（BEI）使用最多，效果最優，它是一種開放式的行為回顧式探索方法，要求被訪者列出在工作中的關鍵事件，包含成功事件，失敗事件和負面事件，詳細描述事件的起因，過程，結果，時間，相關人物，涉及的范圍，影響，當時的想法和感受，最后根據行為事件提煉出關鍵指標項。
4、建立勝任力模型
通過各種方法分析的結果，總結提煉能力特征，通過對不同能力特征在調查分析中出現的頻次進行分析對比，找出不同特征和績效結果的關系及其影響的權重。在清晰定義能力、能力級別及各級具體行為描述的基礎上起草出勝任力模型。通常我們會把企業的勝任力模型分為兩層：全員核心能力和專業技術能力。
5、勝任力模型確認
通過面對面評估確認到多個評估人試用，最后完成評估和確認勝任力模型。對不同性質的能力采用不同的方法評估：全員核心能力按照員工不同行為方式的表現頻率進行評估；專業技術能力由經理根據專業技術能力模式評審確定。
三、 勝任力模型示例
一套完整的勝任力模型，應該包含：模型結構、指標名稱、指標定義、行為等級等幾個部分，圖示如下：
四、 勝任力模型的應用
自從勝任力模型被提出來之后，在我國企業中受到追捧并得到廣泛的應用，他們先后建立了符合自己企業的勝任力模型，用以指導人才管理的選、用、育、留工作，具體應用方面主要體現在以下方面：
1、人員甄選——選人有依據
勝任力模型統一了企業的人才語言，對同類人員使用同一套標準進行衡量。避免出現對于同一個人的評價出現“公說公有理，婆說婆有理”的現象。當企業有了勝任力模型這種行為化的人才標準，也就意味著可以對人的能力進行統一、準確和客觀的衡量與評價，為人才測評、人員的使用、晉升等人事決策提供科學的依據。
2、培訓與開發——培養有目標
公司根據勝任力模型，對照員工缺乏的能力素質，進行有針對性的個性化培養，從而為培養發展提供依據和導向，提高培養的效率和效果，幫助員工按照崗位要求改進工作行為，增強企業的核心競爭力。
3、職業發展——努力有方向
有了勝任力模型，使員工了解自身崗位的能力要求，給個人努力指明了方向。同時可以根據員工的個人性格、興趣、行為、思維方式等內在特征結合組織環境等因素規劃未來的發展通道。勝任素質模型不僅通過職類職種的建立為員工提供了多種發展通道選擇，為合理規劃員工職業發展生涯奠定了基礎，幫助員工不斷實現自我。
4、企業文化實施——行為有導向
勝任力模型是公司的戰略與價值觀的行為化體現，是將戰略與文化內顯于心，外顯于行，因此，它對員工的工作行為具有很強的導向性與約束性，可以指引大家朝著這些行為努力，成為員工的工作行為準則。
五、 總結
勝任力模型對企業的最大價值在于，通過找到當前崗位高績效者的行為模式和共性特征，以及基于企業戰略發展之下未來對人才的要求，構建企業清晰、統一的人才標準，使企業選人有依據、定薪有參考、培養有目標，使員工個人努力有方向，從而打造高績效的團隊，達到支撐公司戰略與核心價值觀，最終實現企業與員工共同發展的目的。（完）
【來源：企業管理咨詢、眾智云慧成都管理咨詢CRC 行研中心】
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